业务连续性（BC）是指，在无论是由大流行病、自然灾害或地缘政治危机等引发的重大冲击发生时，维持或迅速恢复关键业务运营。有效的业务连续性计划，强调企业在面临可能阻碍日常业务运营的困难情况时必须采取的流程和准则。虽然任何业务连续性计划的成功也同时取决于内部因素，如业务流程、资本和人力资源登，但与关键利益相关者（如提供企业平台的IT供应商）的外部协调也至关重要。

对供应商的业务连续性计划进行评估，可以帮助您了解企业平台的可靠性以及与之相关的业务关系，尤其是在危机时期。因此，为了验证所有协议是否一致，建议查看供应商的业务连续性计划（BCP）的以下七个特征。

1. 供应商提供远程维护和交付的能力：

2020年的疫情教会了企业很多东西，其中之一就是远程工作的重要性。不能进行远程管理客户服务并在最后期限内兑现承诺的企业平台供应商，最终会消耗客户的商业信誉。因此，应仔细评估供应商的远程工作能力。

2. 设施损失时的应急计划：

在检查远程工作能力之后，应该对供应商针对操作设施丢失时的应急计划进行分析。还应分析这种情况的影响程度。因此，对于任何声称可靠的供应商来说，在设施损失的情况下制定可靠的应急计划是非常重要的。

3. 久经考验的计划

对供应商的业务连续性计划进行年度测试，对于了解如何影响其为企业平台提供无缝服务的能力而言非常重要。此外，分析和处理测试结果，并且突出需要改进的部分对于更新当前的业务连续性计划也是至关重要的。

4. 迁移策略和供应商的全球足迹：

在发生区域/国家级危机时，拥有强大的迁移策略或在全球范围有服务和业务分部的供应商，在维持关键平台服务（如维护和项目交付）方面可以发挥重要作用。

5. 人力资源损应对计划：

供应商需要有明确的策略来管理突然发生的人员（可能是负责管理您的业务帐户的人员）流失。因此，还应评估和探讨替代计划，以管理预期，确保供应商的客户服务团队继续提供支持。

6. 紧急情况下的有效沟通策略：

供应商的沟通团队将负责确保所有利益相关者在规定的时间间隔内获得定期更新。通常，客户服务总监会告知客户任何灾害发生的信息，以及相应的缓解不利影响的应对计划。供应商还应告知预计的恢复时间。因此，您需要清楚对应的联络点，这样可以及时收到供应商发布的紧急情况信息。虽然在危机时刻与供应商进行有效的沟通非常重要，不过这只是一个稳固的内部沟通策略，可以帮助您的员工与公司业务目标保持一致。“以人为本”的业务连续性计划有助于确保员工得到照顾，从而使他们能够更好地照顾您的关键业务利益相关者，如客户、供应商、股东等。内部沟通、人力资源和客户服务部门可以在业务连续性计划中一直发挥作用。

7. 云端系统或备份

拥有云端企业解决方案的供应商可以通过互联网使用数据存储、服务器、数据库、网络和软件，无缝地为您提供各种不同的服务。然而，当危机发生时，云计算服务的重要性会增加很多倍，它可以帮助企业在硬件虚拟化工具的支持下快速将敏感信息、数据、操作系统和应用程序备份到云上。此外，随着新技术更新的采用，上传和下载速度越来越快，恢复时间也越来越短，使得您的业务连续性计划更加稳妥。所以，在灾难恢复方面，云的重要性是十分巨大。

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这是本系列文章的第二篇，重点介绍企业平台——2021年及未来的必备产品。