尽管各国政策制定者们力图通过财政政策和货币刺激政策来应对经济衰退，但《全球经济展望》（2020年6月）仍预测，2020年全球GDP将萎缩5.2%。当进一步解析新冠疫情对全球经济的影响时，我们可以看到，汽车行业遭受了来自供需两端的多重冲击。由于疫情，经济活动突然中断，人员流动被迫停止，加上生产设施被封锁，供应链陷入停滞，汽车业正努力应对这一切。GlobalData（2020）评估，仅欧洲和北美的工厂关闭就导致250万辆乘用车生产计划取消，汽车制造商的收入损失累计达到777亿美元。根据IHS Markit对2020年情况的判断，新冠疫情导致的经济衰退对全球汽车销售趋势带来了不利影响。

汽车销售量由预计的9000万辆降为7000万辆，下降幅度约为22%。美国汽车市场的预期更为糟糕，汽车总销售量由预计的1700万辆下降到1250万辆，下降幅度为26.6%。此外，据埃森哲（2020年4月）报告，新冠疫情对全球影响由多重变量因素组成；汽车生产设施关闭，车辆需求减少，零部件供应的挑战压力和劳动安全标准操作规程等，将在中短期内对经济产生重大影响。据估计，2020年全球汽车产量将下降16%。因此，该行业必须经历各种不利需求以及供应冲击.

企业应对

自2010年以来，现有的模拟系统和手动系统数字化基本完成，在企业层面开创了数字化转型的时代。近期研究（哈佛商学院，2016）表明，企业通过数字化改造其业务运营，在三年内毛利率平均增长了55%；而另一方面，面对数字技术态度犹豫的企业，同期利润增长率明显较低，仅为37%。研究数据进一步表明，即使在2020年之前，数字化转型率仍在继续提升，而可靠研究也证实了它所带来的积极影响。

然而，大多数数字化转型的结果都集中作用在特定的细分人群，比如千禧一代和Z世代所代表的历史上最大消费群体。尽管他们被归类为不同的两代人，但数字革命将他们联系到了一起。然而，目前情况发生了变化。在当前的疫情之下，企业在采用智能技术方面有了显著的增加。Econsultancy and Marketing Week在2020年进行的调查显示，五分之一的大型企业（年收入超过5000万英镑）已加大了数字化转型的投资比例。其他研究也表明，新型冠状病毒疫情的持续影响，使数字化进程加快了5年。

如今，企业应对趋势变化以及做出明智决策的能力，对企业的健康非常重要。人工智能技术具有的先进数据处理和分析能力，已成为企业在努力应对经济动荡的同时，保持高绩效水平和服务质量的一部分。易捷航空（EasyJet）是航空业的知名品牌之一，它与英国一家人工智能公司和黑天鹅数据（Black Swan Data）合作，对其食品供应链进行了重组。通过人工智能（AI）和机器学习（ML）的结合，该公司现在可以预估食品消费模式，预测顾客对食品的需求和时间。这样，易捷航空能够根据预测订购食品，并减少因效率低下而带来的浪费和额外成本（Telegraph，2020）。

此外，英国有60%的企业职员在家办公，可靠的网络连接在支持方面，起到了至关重要的作用（BusinessWest 2020）。简单便捷地访问工作所需的必要数字工具得到保障-包括电子邮件、共享云驱动器以及即时通讯服务等。虽然连接主要由铜线和光纤线实现，但4G和5G网络也起到相当大的作用。据沃达丰报道，如果将5G提前到2025年全面铺开，英国经济的生产率可能增加380亿英镑，以及在10年内增加1580亿英镑以上。随着商业环境的迅速变化，许多公司加快了采用数字优先模式的步伐。电子商务也占据了中心地位，例如，一家欧洲连锁商店在三个月内迅速上线了一个完全可操作的电子商务业务模型.

这家在线商店实现了所有主要业务功能相互联接。除了数字化运营外，建议重新构建客户旅程，提高客户参与度。举例来说，汽车制造商现在已经能够处理以前由经销商网络执行的业务操作，例如融资服务、维修服务和车辆交付等（Mckinsey 2020）。

人类行为和数字接触点的变化：Covid-19

在当今的环境下，统一的销售渠道和数字客户服务支持对企业的健康发展至关重要。由于实施了严格的Covid-19应对政策，例如封城等，对经济造成了灾难性的影响，许多企业不得不关闭实体店。消费者和销售者都必须一夜之间转向一种新的常态：数字现实。一项研究（德勤，2020年）充分显示了，数字领域是如何使企业在新常态下得以生存甚至实现增长的。消费者越来越多的选择线上购物，与2019年Q1相比，2020年Q1的数字销售增长了18%。此外，桌面和社交网络流量激增，与2019年Q1相比，2020年Q1的网络流量增长了13%.

由于人们被困在家中，面临着行动障碍，充分的证据显示，人们的行为模式已经发生改变，数字接触点开始取代传统销售漏斗。很明显，企业看到了在新冠疫情之下，商品和服务相关的需求增长，因此企业对数字应用进行投资，以便最大限度地提高其用户/客户体验。图表1显示，与健康、社交和数字媒体相关的应用程序下载次数大量增加，活跃用户数量也随之增长.

同样，视频聊天和在线会议应用程序在所有类别中应用最为广泛。另外，与出行和旅游业相关的应用程序则由于封城和其他疫情应对政策，下载量和活跃用户数量下降。在增强人们应对疫情灾难能力方面，科技发挥了极为重要的作用。科技也是帮助人们更好地为下一步做准备的必要支柱。新冠疫情将促使企业和政府重新调整技术需求，包括加大对云基础设施和触摸界面数字替代品的投入.

蓬勃发展的数字转型

数字化转型在新冠疫情之前，已是许多金融机构的中期战略考量，而疫情的出现，大多数组织机构加快了数字化转型的步伐。整合数字技术，不断为客户提供价值，排在所有战略方案的优先位置。以客户为中心和客户满意度是企业走向数字化的主要原因。数字服务不断改善，企业朝着这一方向的转变对企业的经营发挥着重要作用。客户也在寻找可以无缝衔接且具有价值的解决方案，以期快速解决他们的问题。此外，数字化转型使企业能够轻松地捕获、记录和分析数据，从而有助于管理层采用符合其效率和有效性要求的流程和技术.

实施这样的业务流程可以提高员工的生产力，还可以在整个企业的部门、团队和个人之间实现开放和顺畅的沟通。内部协调形成了强大的客户支持团队的基础，而支持团队可以赢得更大的客户信任。通过科技手段和有效的沟通，其他重要利益相关者的关注问题也可以得到顺畅解决。此外，远程甚至手动执行项目变得更快。因此，数字化转型有助于通过节约成本和增加销售额来解决与企业福祉相关的两大关键问题.

自助服务支持客户完成整个购买过程，满足售后需求。AI/ML支持的自动聊天机器人，为客户提供随时可获得的解决方案和支持联系点。Gartner在最近研究中指出，56%的CEO称其所在企业的数字化改进已带来了利润的增加。许多品牌正在利用物联网生成资产使用数据，并进一步利用大数据进行预测分析，以及衡量客户在广告、追加销售和交叉销售的购买行为中的触发点.

在VR展厅和门店也可以看到，大多数制造商在提供体验式销售服务。研究（麦肯锡，2020年）表明，完成数字化转型以及集成云技术的企业，将更快地向市场提供新的功能，更容易创新，更有效地扩展业务，同时也降低了技术风险因素。数字化转型实现了巨大的飞跃，而随着数字化工具的丰富，团队能够在家进行办公，实现远程交流和协作。市场上所有主要产品的采用率都出现了巨大的增长，这种趋势只会随着时间的推移而不断上升.

云技术的崛起

据科技行业分析专家Gartner公司预测，2020年全球公共云服务市场将增长17%，总额将从2019年的2278亿美元增至2664亿美元。预计到2023年，全球云计算市场规模将达到6233亿美元。随着云计算安全性和隐私性的提高，几乎所有企业组织都主动地选择这种转变。此外，寻求获得扩展服务（如ATM）的企业组织，将依赖于分布式云为需要访问它们的用户来提供更接近的服务。2020年第一季度，对云的支出增长了37%，达到290亿美元（PWC，2020年）。报告显示，由于对可扩展、安全、可靠和成本效益高的场外技术服务的迫切需求，这种上升趋势很可能会持续下去.

另外，在不考虑Covid-19之后可预见的经济下行的情况下，云支出计划全年增长19%（Gartner，2020）。普华永道（PWC）近期一项调查表明，考虑到云计算在成本和可扩展方面的灵活性，近75%的受访企业财务负责人制定了策略，未来会选择更敏捷的业务环境.

结束语

希望通过使用数字技术提高企业整体绩效的企业决策者们，往往只关注特定的工具，而忽视了流程的整体性。数字化转型过程应该由更广泛的业务战略引导。单独采用任何特定的技术都不能实现“速度”或“创新”。因此，数字化战略必须与业务目标保持一致，强调组织所需工具有可能的最佳组合，因为这些工具在不同的愿景中需求有所不同.

很明显，新型冠状病毒疫情改变了全球数字化转型的进程和步伐。而这一趋势很可能在2021年延续下去。研究表明（Behnam，HBR）成功进行数字化转型的企业组织，在开始会专注于转变员工心态，进而改变组织文化和日常业务流程，从而实现数字化目标.

数字化转型也要将基本的数字工具进行集成来进行支持。所以，由关键决策制定者制定计划，采取行动，用科技来改造企业组织。而非其他方式。与之类似，汽车行业也将迎来一场变革，汽车的属性和特征以及消费者体验已经在朝着数字化过渡。对于汽车制造商来说，要想在这场变革中提供更大的价值，就必须从传统的、分离的制造过程向集成化和数字化的生态系统转变.